¿Qué rol juega internet en el proceso de compra?

¿Qué rol juega internet en el proceso de compra?

Para conocer mejor el rol que juega internet en los diferentes procesos de compra en España, Google ha encargado un estudio a la consultora ‘El Departamento’ para conocer este tipo de información de primera mano. Entras las principales conclusiones, se puede destacar que el papel de internet en el proceso de compra está principalmente centrado en la búsqueda de información, uno de los denominadores comunes del comportamiento es el llamado ROPO (Research Online, Purchase Offline).

También se puede apreciar cómo aumenta muy rápido la penetración de las tabletas, los consumidores siguen un patrón de comportamiento más parecido al que se da en el ordenador de mesa que al que se registra para el móvil. De esta manera, la utilización de las tabletas en el proceso de compra es mucho mayor que la de los smartphones en categorías como moda u hogar.

El estudio

Este trabajo realizado por la consultora El Departamento tiene como objetivo principal describir el rol de Internet en el proceso de compra en España y parte del estudio realizado durante el año 2013 por Added Value para los sectores: viajes, moda, belleza (marcas premium), hogar & jardín y seguros e incluye comparativas entre estos verticales realizado. El estudio está basado en más de 4.800 entrevistas por teléfono, asegurando un mínimo de 300 compradores para cada uno de los sectores analizados

Algunas conclusiones

La compra online gana cada vez más relevancia en los sectores como los viajes y la moda. La comodidad, la oferta y el precio son algunos de los factores principales que explican la compra online del sector moda. En el caso de los viajes, la utilización de Internet es particularmente intensa: Un 77% busca información sobre viajes antes de realizar una compra, frente al 53% de media en las cinco categorías analizadas en este informe

El precio es uno de los factores principales en belleza; el consumidor entiende que es posible obtener buenas ofertas en internet. La falta de un ritual de compra es la principal barrera para la compra online, aunque el impacto es diferente en función de la categoría. La falta de confianza prevalece en belleza (miedo a adquirir falsificaciones) y seguros

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