UPS, una de las empresas logísticas más importantes del planeta, ha realizado su segundo pulsómetro acerca de los compradores online Asia, Brasil, Europa, Méjico y los Estados Unidos, gracias a la colaboración de comScore. Según ha ofrecido este trabajo, más de la mitad de los encuestados compraría más a través del canal online si los envíos fuesen gratis, incluso el 83% está dispuesto a esperar 2 días adicionales para la entrega si el envío es gratuito.
Otro dato negativo es que sólo el 44% de los compradores online se encuentran satisfechos con la flexibilidad de cambiar los días de entrega o devolución de paquetes. Los consumidores exigen cada vez más una experiencia de mensajería y paquetería más rápida y eficiente. Esta tendencia se puede apreciar en Asia, en la que el 45% de las personas encuestadas prefiere tener su pedido en línea entregado a lugares distintos de su casa.
Europa y Estados Unidos
Los compradores europeos todavía se encuentran en proceso de adaptación de las nuevas tecnologías emergentes, esto se puede apreciar en que son los que menos compras realizan a través del smartphone ( sólo un 19%) en comparación con los otros cuatro mercados y del uso de las aplicaciones para retailers(40%). Más de la mitad de los encuestados compran más a través del canal físico.
Los compradores de Estados Unidos están abiertos a las nuevas tendencias en medios sociales y tecnológicos, por lo que realizan una gran cantidad de comprar a través de las tabletas que cualquier otro mercado. Los envíos de forma gratuita siguen siendo el principal impulso para la toma de decisiones, el 58% de los compradores online añaden más elementos a su carrito con el fin de obtener el envío gratis. Además el 68% dijo que unas devoluciones gratis incentivan el proceso de compra.
