Los clientes online comprarían más si el envío fuese gratis

Los clientes online comprarían más si el envío fuese gratis

UPS, una de las empresas logísticas más importantes del planeta, ha realizado su segundo pulsómetro acerca de los compradores online Asia, Brasil, Europa, Méjico y los Estados Unidos, gracias a la colaboración de comScore. Según ha ofrecido este trabajo, más de la mitad de los encuestados compraría más a través del canal online si los envíos fuesen gratis, incluso el 83% está dispuesto a esperar 2 días adicionales para la entrega si el envío es gratuito.

Otro dato negativo es que sólo el 44% de los compradores online se encuentran satisfechos con la flexibilidad de cambiar los días de entrega o devolución de paquetes. Los consumidores exigen cada vez más una experiencia de mensajería y paquetería más rápida y eficiente. Esta tendencia se puede apreciar en Asia, en la que el 45% de las personas encuestadas prefiere tener su pedido en línea entregado a lugares distintos de su casa.

Europa y Estados Unidos

Los compradores europeos todavía se encuentran en proceso de adaptación de las nuevas tecnologías emergentes, esto se puede apreciar en que son los que menos compras realizan a través del smartphone ( sólo un 19%) en comparación con los otros cuatro mercados y del uso de las aplicaciones para retailers(40%). Más de la mitad de los encuestados compran más a través del canal físico.

Los compradores de Estados Unidos están abiertos a las nuevas tendencias en medios sociales y tecnológicos, por lo que realizan una gran cantidad de comprar a través de las tabletas que cualquier otro mercado. Los envíos de forma gratuita siguen siendo el principal impulso para la toma de decisiones, el 58% de los compradores online añaden más elementos a su carrito con el fin de obtener el envío gratis. Además el 68% dijo que unas devoluciones gratis incentivan el proceso de compra.

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